Questions fréquentes

Instrument reconditionné : remis en parfait état de fonctionnement (vérification des pièces mécaniques, tampons, ressorts, mécanismes…), nettoyé et testé par un artisan réparateur. Il est garanti 100% fonctionnel. Seuls les vendeurs professionnels peuvent proposer des instruments reconditionnés.

Instrument d'occasion : mis en vente par un particulier inscrit sur ZicEthic.fr. Il n'a pas forcément été révisé par un réparateur et n'est donc pas garanti 100% fonctionnel. C'est pourquoi Zic Ethic propose un service d'expertise pour les instruments d'occasion.

Le vendeur doit choisir parmi les états suivants :

• Très bon état : presque aucun signe d'usure visible à 30 cm.
• Bon état : signes légers d'usure visibles à 30 cm.
• État correct : signes d'usure clairement visibles à 30 cm.

Oui. Avec Zic Ethic, vous pouvez tester votre instrument pendant 7 jours à domicile, même s'il est vendu par un particulier — seul ou avec votre professeur.

1. Trouvez l'instrument : parcourez le catalogue ou utilisez la barre de recherche. Filtrez par catégorie, prix, état ou type (reconditionné / occasion).
2. Achetez, posez une question ou faites une offre via les boutons disponibles sur la fiche article. Restez sur Zic Ethic tout au long de vos échanges.
3. Choisissez le mode de livraison (avec ou sans option Expertise) depuis votre panier, puis validez la commande.
4. Connectez-vous ou créez un compte Zic Ethic gratuitement.
5. Renseignez votre adresse de livraison et procédez au paiement.
6. Vérifiez et payez : choisissez votre moyen de paiement et confirmez.
7. Confirmation de disponibilité : le vendeur dispose de 3 jours pour confirmer. Sans réponse, la commande est annulée sans frais.
8. Recevez votre instrument : délai généralement de 3 à 5 jours ouvrés (10 jours ouvrés avec l'option Expertise).
9. Testez-le 7 jours à domicile — si tout va bien, déposez un avis !

Actuellement, seul le paiement par carte bancaire est disponible. Le paiement en plusieurs fois et par virement bancaire ne sont pas encore proposés.

Zic Ethic utilise un système de paiement 100% sécurisé : aucune coordonnée bancaire n'est stockée sur nos serveurs, et votre argent est sécurisé jusqu'à la fin de la transaction.

Vous êtes débité au moment où le vendeur confirme la disponibilité de l'article. Votre argent reste ensuite sécurisé jusqu'à la fin de la période d'essai à domicile.

Lors de chaque achat, des frais de service de 0,9% du prix de vente sont appliqués. Ils correspondent à l'assurance de l'instrument pendant la livraison et à la protection de votre transaction.

Nous livrons actuellement en France métropolitaine. Pour toute demande de livraison hors France métropolitaine, contactez-nous.

Pour un accessoire :

• Remise en main propre
• Envoi direct à domicile

Pour un instrument :

• Envoi direct à domicile (avec assurance transport)
• Envoi à domicile avec option Expertise (l'instrument passe d'abord chez un artisan réparateur partenaire)
• Instrument volumineux : envoi direct (avec assurance)
• Instrument volumineux avec Expertise

Toutes les expéditions sont couvertes par une assurance sur la valeur de l'article.

Une fois l'article expédié par le vendeur, vous recevrez un email avec un lien de suivi de votre colis.

À ces frais s'ajoutent les frais de protection acheteur : 0,9% du prix de vente.

• Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés à partir de l'envoi par le vendeur.
• Avec le service Expertise : environ 10 jours ouvrés.

Ces délais sont indicatifs et dépendent des transporteurs.

Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, il sera réexpédié au vendeur. Vous pouvez demander une réexpédition à votre charge en nous contactant.

Signalez-nous l'anomalie sous 48h à compter de la réception via la page contact, en précisant les raisons du retour et en joignant des photos.

Après validation, nous vous enverrons une étiquette d'expédition. Les frais de retour sont à notre charge en cas de non-conformité.

Vous disposez de 14 jours après réception pour faire votre demande :

1. Depuis votre tableau de bord, allez dans Mes commandes > Voir toutes mes commandes.
2. Ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner un produit ».
3. Complétez le formulaire de demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité.

Vous disposez de 7 jours après réception pour faire votre demande :

1. Depuis votre tableau de bord, allez dans Mes commandes > Voir toutes mes commandes.
2. Ouvrez la commande et cliquez sur « Retourner un produit ».
3. Complétez le formulaire de demande de retour.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de non-conformité.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé. Le délai est généralement de 3 à 4 jours ouvrés. Les demandes émises en fin de semaine peuvent prendre un peu plus de temps en raison de la fermeture des banques le week-end.

Le service Expertise est un service optionnel et payant pour les acheteurs (sans frais supplémentaires pour les vendeurs). Il permet de vérifier le bon fonctionnement d'un instrument d'occasion avant de finaliser votre achat.

Un artisan réparateur partenaire inspecte l'instrument et vous envoie un rapport d'inspection incluant : les points de contrôle effectués, les commentaires du spécialiste et les préconisations de remise en état éventuelles.

À partir de ce rapport, vous pouvez confirmer votre achat, annuler ou renégocier le prix avec le vendeur.

Non. Le service Expertise est réservé à certains instruments vendus par des particuliers. Si un article peut en bénéficier, la mention Expertise apparaîtra dans les modes de livraison de la fiche article.

Le montant inclut les frais de vérification et les frais d'envoi vers l'atelier du réparateur partenaire.

1. Le vendeur reçoit un bordereau d'envoi prépayé et dispose de 5 jours ouvrés pour expédier l'instrument.
2. À réception, l'artisan réparateur effectue l'inspection en environ 3 jours ouvrés.
3. Zic Ethic vous transmet le rapport d'inspection.

Vous pouvez alors choisir de :

• Confirmer votre achat et recevoir l'instrument
• Renégocier le prix avec le vendeur
• Annuler votre achat

Vous pouvez recevoir l'instrument et le confier au réparateur de votre choix. Si vous souhaitez que l'artisan qui a effectué l'expertise réalise également la réparation, contactez-nous.

À réception, vous disposez de 7 jours supplémentaires pour essayer l'instrument. S'il ne vous convient pas, vous pouvez le retourner au vendeur et être remboursé. Les frais de retour restent à votre charge.

1. Déposez une annonce : sélectionnez la catégorie, renseignez les champs, indiquez les modes de livraison et le prix de vente.
2. Un acheteur procède au paiement : vous recevez un email de confirmation.
3. Confirmez la disponibilité dans les 72h suivant le paiement. Au-delà, la transaction est annulée.
4. Expédiez le colis avec l'étiquette prépayée reçue. Envoyez au plus tard 4 jours après réception de l'étiquette.
5. L'acheteur reçoit l'article et dispose de 7 jours (instrument) ou 3 jours (accessoire) pour confirmer.
6. Vous recevez le paiement sur votre porte-monnaie Zic Ethic.

Zic Ethic prélève une commission de 7,4% sur le prix de vente (hors frais de livraison) :

• 5,9% de commission de vente Zic Ethic
• 1,5% de frais de transaction Stripe

1. Cliquez sur « Déposer une annonce » depuis la page d'accueil.
2. Renseignez les informations : type, titre, description, état, marque, prix, photos, mode de livraison…
3. Cliquez sur « Enregistrer ».

Votre annonce sera modérée avant mise en ligne. Vous recevrez un email à sa publication.

Modifier : connectez-vous > menu Annonces > Modifier > enregistrez.

Supprimer : connectez-vous > menu Annonces > cliquez sur Supprimer.

• Elle n'a pas encore été modérée par l'équipe Zic Ethic.
• L'article a été vendu.
• L'annonce a été refusée.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. En tant que vendeur, vous n'avez rien à régler.

Des cartons gratuits sont souvent disponibles dans les supermarchés, magasins de bricolage, restaurants, cavistes, librairies ou déchetteries. Vous pouvez aussi en acheter à La Poste. Pensez à utiliser du papier bulle pour bien protéger votre instrument.

Votre argent est viré sur votre compte bancaire au 8ème jour après réception de l'article par l'acheteur, si aucun retour n'a été demandé.

Connectez-vous, puis cliquez sur « Renseigner mes informations obligatoires pour vendre » dans Mon compte. Votre IBAN est modifiable à tout moment via Mes informations bancaires.

Vendeur particulier : l'acheteur dispose de 7 jours. S'il retourne l'article, les frais de retour sont à sa charge. Une fois le retour confirmé, il est remboursé.

Vendeur professionnel : délai légal de rétractation de 14 jours, même procédure.

Cliquez sur « Inscription » et renseignez : prénom, nom, pseudo, e-mail, mot de passe, téléphone et statut (particulier ou professionnel). Acceptez les CGU/CGV pour valider.

Cliquez sur « Connexion » puis « Mot de passe oublié ». Saisissez votre email et validez. Vous recevrez un lien pour choisir un nouveau mot de passe.

Allez dans Connexion > Mon Compte pour modifier vos informations personnelles (adresse, photo de profil, mot de passe…).

Envoyez-nous un message via la page Contact pour demander la suppression de votre compte.

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